直播带货与标准化

“直播带货”发展得很快。特别是新冠肺炎疫情暴发以来，生产企业开工困难、商贸企业无法开门、物流公司交通受阻，在严防疫情形势下的复工复产、复商复市，直接推动了直播带货的兴盛。原本“带货”这个词儿在广大人民群众心中不是很正面，甚至难登大雅之堂，有“夹带私货”之嫌。但现如今“直播带货”不仅迅速改变了形象，而且成为扩大内需、脱贫攻坚、推动“双循环”的巨大功臣和重要引擎。据统计，现在直播带货的“主播”们已有几万之众，各个直播平台的用户总数已过数亿，销售额一年下来以万亿计，市场规模不断扩大，直播带货的监管问题也备受关注。

一、

部分机构和地方出台了关于直播电商、直播带货等方面的标准，其中还包括“行业标准”。这不由使人想起当年的“馒头标准”“饺子标准”，以及后来形形色色的“小吃标准”，比如重庆小面、天津煎饼馃子、扬州炒饭、南京鸭血粉丝、武汉热干面、西安肉夹馍等等地方标准。进入新世纪以来，标准化意识普及得很快，受到重视的程度越来越高，这是好事。但不应该成为一些部门机构或地方政府应对某些问题的借口，标准和标准化工作固然重要，但不应该这样用。

二、

知名电商主播辛巴惹出了麻烦，“燕窝事件”的出现让他一度陷入舆论漩涡。辛巴一再道歉，并主动进行“买一赔三”赔付，总赔付额达到6198万元。在道嫌信中，辛巴出示了他和燕窝厂家签订的合同，明确要求厂家必须提供真实的产品介绍信息，不能违反消费者保护法，如果违反了相关法律、法规和政策，所有的损失都有厂家承担。实际上，辛巴也不可能明知“燕窝”是糖水儿还敢去“带货直播”。在这期间，有部分媒体就针对“辛巴燕窝门”事件发布了“直播带货市场亟需完善标准”重头文章。“标准”被再次推到大众面前。细说起来有些奇怪，要么是大家都不重视、也不真正了解标准和标准化，要么就把“标准”重视得都挂在嘴上，比如“一流企业卖标准”等等，要么就一出现什么问题就找“标准”来算账，比如这次“辛巴燕窝门”事件，媒体大呼“亟需完善标准”，好像有了标准直播带货“带”假冒伪劣的事情就不会出现。实际上，辛巴在道歉信中已经承认，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,就是说对于质量标准方面的知识掌握得不够。不能断定就是标准不“完善”才出现了这么一档子事儿。

三、

“直播带货”对于“走货”的示范效应，以及知名主播们的财富奇迹，使“直播带货”迅速扩展、飞速增长，“主播”的队伍迅速扩大。也不可避免地出现了一些问题。比如产品质量问题、假冒侵权问题、虚假宣传问题、产品无标识无生产厂家问题，乃至“主播”综合素质问题、不能及时付货问题和不能及时退赔等问题。其实，这些问题每一条都有相关的法律法规管着，每一项都有相关的标准进行规范。从电子商务到网上交易，从商标标识到宣传广告，从标准化到计量和认证，从消费者权益保护到产品质量监管，从食品安全到安全用品器具，从用户满意度到产品召回，可以说是面面俱到。如果每一个环节都能够严格遵守相关的法律法规，标准规范能够有效地施行，上述这些问题出现的概率就会大大减少。换言之，我们的当务之急是依法依规有效监督管理，而不是急急忙忙地去出台标准。当然，在政府监管和服务中会发现一些法规及标准不完善的地方，但这些是属于完善和改进的问题，而不是另起炉灶、另划设范围。我们注意到，此前国家市场监督管理总局发出了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，指出要要加强监管，但应该对遵守相关法律法规、执行相关标准的行为进行监管。而不是去制定新的标准。

四、

有报道说有的机构出台了有关直播带货的“行业标准”，这样的定义首先就不够“标准”。什么是“行业”，从标准化工作的角度来看，“行业”包括两个层面的内涵，一是从国民经济的角度，行业是从事国民经济中相同性质的经营单位组成的结构体系，二是从产业或经济领域管理的角度，比如冶金、电子、化工、农业、化工、机械、轻工、纺织、卫生、环保、建设等等，才为行业。至少在这两个层面构成的行业领域内达到协商一致的基础上，才能形成行业标准。现在看，把“直播带货”说成是一个行业显然缺乏必要的要素支持。我们现在媒体和舆论上，乃至“网络直播”从业者说的“行业”是另一回事，可以不必那么严谨。但说成是“行业标准”就会搅乱了行业的规范性，但凡是“行业”就应有行业的管理部门，或者称之为主管部门，如果“行业”的内涵没有弄清楚，结果就是：没有行业的管理部门来监管，或者有多个部门来监管，这样“齐抓共管”只能越管越乱。特别是标准，两个以上的部门都有针对同一种产品、同一个领域的“行业标准”，结果可想而知。标准化的一个重要功能是让无序变为有序，而不是让有序变为无序，更不能使无序更加无序。

五、

不言而喻，“直播带货”这个“行业”首先要由人来“直播”，由于其流量效应、经济效应，当然也包括了拉动内需的公益性和乡村振兴及脱贫攻坚的社会责任，成为“带货主播”的人员构成比较复杂，也比较多元化，有原来开网店的电商从业人员，也有一些“明星”和主持人禁不住诱惑参与进来，更重要的是有一些市州、县区、乡镇的领导和“致富带头人”，他们为了地方经济发展和乡亲们脱贫致富而走进了直播间，像这样的“主播”们应该如何用“标准”来规范，用什么“标准”来给他们设置门榏。据专家分析预测，不远的将来，或者说很快就会有大型的工业设备、民用设施进入到直播间来，只要是有利于拉动内需、促进企业经营销售、加快经济社会发展，什么不可以“带货”，什么人不可以“直播”？难道只有零售品、农副产品才能“带货直播”？我们的“标准”是否能够适应和有利于这样“直播带货”业态的发展？

六、

现在已经涌现出了一批“德”“绩”双馨的“带货主播”，受到了政府部门的赞扬和表彰。我相信他们之所以持续地做得如此优异，一定是有“标准”的，但这个“标准”应该是企业标准，甚至是由诸多标准构成的“企业标准体系”。这样的企业标准具有鲜明的个性化，是企业核心竞争力的技术基础，一般只适合自己，往往只能“独享”；这样的企业标准，既保证了他们的行为规范化和服务品质的稳定提升，也帮助他们形成了自己独具竞争力的品牌特色。这一点，相信“用户”们、“粉丝”们都是明显感受到的。据了解，一些知名主播确实建立了自己比较完善的标准制度，建立了专业的“选品”团队，建立了严格的实施和运行技术规范，这当然都应属于“企业标准”的范畴，也独具本企业的特色，所以在“直播带货”领域独领风骚，公益活动也做得风生水起，受到政府表彰。也正因为如此，才有了“直播经济”的繁花似锦、多彩多姿，才会实现百舸争流、百花吐艳的景象。有关机构、地方政府先别急着制定标准，而是应该提供有效的帮助。部分机构和地方出台了关于直播电商、直播带货等方面的标准，其中还包括“行业标准”。

声明：转自《学习标准化》